Garanti, İade ve Değişim Koşulları

Garanti Koşulları

• Mağazamızdaki ürünler imalatçı veya ithalatçı firmaların garantisi altındadır ve her markanın kendi garanti koşulları geçerlidir.
• Dermohavan.com’da T.C. Kanunlarına aykırı herhangi bir ürün satışı yapılmamaktadır. Satışını yaptığımız medikal türü ürünler reçetesiz ürün kapsamında olup, tamamı T.C. Sağlık ve Tarım Bakanlığı onaylı ürünlerdir.

İade Koşulları

• Satın aldığınız ürünü, kargodan teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde Dermohavan.com’a başvuruda bulunarak iade edebilirsiniz. İade edilecek ürünler için herhangi bir kargo bedeli talep edilmez.
• İade edeceğiniz ürüne ait hediye olarak verilen promosyonlu veya kampanyalı ürünlerin de aynı anda iade edilmesi gerekmektedir.
• Ürünün "Cayma Hakkı" kapsamında iade alınabilmesi için orijinal kutusunda ve iç ambalajlarına zarar verilmemiş olması, faturasının ve tüm aksesuarlarının ürün ile birlikte hasarsız ve eksiksiz gönderilmesi gerekmektedir.

Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler

• Niteliği itibarıyla iade edilemeyecek ürünler.
• Tüketicinin istekleri veya açıkça kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler.
• Ambalajı açılmış, sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler, teslim edildikten sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.
• Makyaj Malzemeleri, kozmetik ve kişisel bakım ürünleri, iç giyim, mayo, bikini gibi ürünlerin iade edilebilmesi için ambalajlarının açılmamış, denenmemiş, bozulmamış ve kullanılmamış olmaları gerekir.

Ürün Hasarı ve İade Süreci

• Kargodan teslim aşamasında ürünleri kontrol etmeniz ve herhangi bir hasar olması durumunda kargo personeli nezaretinde hasar tutanağı tutulması gerekmektedir. Tutanak tutulmamış hasarlı ürünler iade alınmamaktadır.
• Firma olarak tüm paketleme ve sevkiyat işlemlerini dijital görüntüleme sistemleri ile kayıt altına alıyoruz. Sipariş içeriğinin eksik olduğu iddia edildiğinde, paketleme bölümü görüntü kayıtları incelenir ve eksik ürün tespit edilirse derhal müşteriye iletilir.

Değişim Koşulları

• Ürünün değiştirilmesi durumunda kargo masrafları alıcıya aittir. Anlaşmalı kargo şirketleriyle gönderilen ürünlerin kargo ücretini alıcı karşılamak zorundadır. Anlaşmalı olmayan kargo firmalarından gönderilen paketler teslim alınmayacaktır.
• Değişim işlemi için ürünün, ambalajı ve faturası ile birlikte hasarsız olarak adresimize gönderilmesi gerekmektedir. E-arşiv faturası üzerindeki iade formunun doldurulması ve ürün ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir.

Ödeme ve İade Süreci

• İade edilen ürün Dermohavan.com’a ulaştıktan itibaren 10 gün içinde ürün bedeli, müşterinin alışverişinde kullandığı ödeme yöntemi ile geri ödenir. Kapıda Ödeme sistemi kullanan müşterilerin iadeleri firmamıza bildirecekleri banka hesap numaralarına yapılacaktır.
• Makyaj ürünleri ve bazı diğer ürünlerde renk farklılıkları olabileceği için, bu ürünlerde değişim ve iade kabul edilmemektedir.

Tüketici Hakları

• 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri geçerlidir.
• Kargo ücretleri sipariş toplamının 200 TL altındaki satın almalarda alıcı tarafından ödenecektir.
• Ürün teslim edilmezse, alıcı sözleşmeyi sona erdirebilir. Teslim edilmeyen ürünlerin bedeli, 14 gün içinde iade edilir.

Temerrüt ve Hukuki Sonuçlar

• Kredi kartı ile ödeme yapıldıysa ve temerrüte düşülürse, ilgili banka masrafları ve vekâlet ücretleri alıcıdan talep edilebilir.

Ödeme Seçenekleri

• Banka havalesi veya EFT ile ödeme yapılabilir. Online kredi kartı ödemelerinde tek ödeme veya taksit seçenekleri sunulmaktadır.