Sıkça Sorulan Sorular (SSS)
1. Dermohavan'da satılan ürünler orijinal mi?
Evet, Dermohavan'da satılan tüm ürünler %100 orijinal olup, T.C. Tarım ve Orman Bakanlığı tarafından onaylıdır. Kalite ve güvenlik standartlarına uygun olarak sizlere sunulmaktadır.
2. Ürünleriniz hangi kategorilerde satışa sunulmaktadır?
Dermohavan'da bitkisel takviye ürünleri, kolajen, vitaminler ve güzellik ürünleri gibi çeşitli kategorilerde ürünler bulunmaktadır.
3. Siparişimi ne zaman teslim alırım?
Siparişleriniz, banka onayı alındıktan sonra, anlaşmalı kargo şirketleri tarafından taşıma garantisi ile teslim edilmektedir. Kargonuzun teslim süresi, genellikle 2-5 iş günü arasında değişmektedir. Teslimat süresi, ürünlerin stok durumuna ve teslimat adresine göre farklılık gösterebilir.
4. Kargoda hasar oluşursa ne yapmalıyım?
Teslimat sırasında kargonuzda hasar veya ezilme olduğunu düşünüyorsanız, lütfen kargo görevlisine hasar tazmin formu düzenletiniz. Hasar tespit edilmediği takdirde, kargo sonrası hasar talepleri için iyi niyet çerçevesinde işlem yapılmaktadır.
5. İade ve değişim koşulları nelerdir?
İade ve değişim işlemlerinde, ürünlerin orijinal ambalajında, kullanılmamış ve açılmamış olması gerekmektedir. Değişim taleplerinde kargo ücreti alıcıya aittir. İade süresi, teslim aldığınız günden itibaren 14 gündür.
6. Ürünler hakkında daha fazla bilgi nasıl alabilirim?
Ürünlerimizle ilgili detaylı bilgileri, ürün sayfalarımızdan veya müşteri hizmetlerimizden alabilirsiniz. Ürün içerikleri ve kullanım talimatları hakkında bilgi almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
7. SSL güvenliği nedir ve sitenizde kullanılıyor mu?
Dermohavan, müşterilerimizin güvenliğini ön planda tutarak SSL 256-bit sertifikası kullanmaktadır. Bu sertifika, kişisel ve ödeme bilgilerinizin güvenliğini sağlar.
8. ETBİS kaydınız var mı?
Evet, Dermohavan olarak ETBİS (E-Ticaret Bilgi Sistemi) kaydımız mevcuttur. Bu kayıt, e-ticaret faaliyetlerimizin yasal ve düzenleyici standartlara uygun olduğunu gösterir.
9. Pazaryerlerinde satış yapıyor musunuz?
Dermohavan ürünleri, çeşitli pazaryerlerinde de satışa sunulmaktadır. Sitemiz dışında ürünlerimizi diğer popüler e-ticaret platformlarında da bulabilirsiniz.
10. Üyelik işlemleri nasıl yapılır?
Web sitemizde hesap oluşturmak için "Üye Ol" seçeneğine tıklamanız yeterlidir. Kişisel bilgilerinizi ve iletişim bilgilerinizi girerek, üyelik işlemini tamamlayabilirsiniz. Üyelik ile birlikte siparişlerinizi takip edebilir, geçmiş siparişlerinizi görüntüleyebilir ve özel kampanya fırsatlarından yararlanabilirsiniz.
11. Üyelik hesap bilgilerimi nasıl güncelleyebilirim?
Hesap bilgilerinizi güncellemek için, hesabınıza giriş yaptıktan sonra "Hesap Bilgileri" veya "Profil" kısmına giderek gerekli değişiklikleri yapabilirsiniz.
12. Siparişimi nasıl iptal edebilirim?
Siparişinizi iptal etmek için, siparişiniz kargoya verilmeden önce müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz gerekmektedir. Kargo aşamasına geçmiş siparişlerde iptal işlemi yapılamamaktadır.
13. Ürünlerinizde indirim veya kampanya var mı?
Web sitemizde dönemsel olarak çeşitli indirim ve kampanyalar düzenlenmektedir. Bu kampanyalardan haberdar olmak için bültenimize abone olabilir veya sosyal medya hesaplarımızı takip edebilirsiniz.
14. Kargo ücretleri ne kadar?
Kargo ücretleri, siparişinizin toplam tutarına ve teslimat adresine göre değişiklik gösterebilir. Ücretsiz kargo kampanyalarımız hakkında bilgi almak için web sitemizi ziyaret edebilirsiniz.
15. Ödeme yöntemleriniz nelerdir?
Web sitemizde kredi kartı, banka kartı ve kapıda ödeme gibi çeşitli ödeme yöntemleri kabul edilmektedir. Ödeme seçenekleri hakkında detaylı bilgiye ödeme sayfasından ulaşabilirsiniz.
16. Ürünlerin kullanımı hakkında bilgi alabilir miyim?
Her ürünün üzerinde kullanım talimatları bulunmaktadır. Ayrıca, ürün detay sayfalarımızda kullanım önerileri ve tavsiyeleri bulabilirsiniz. Ek bilgi için müşteri hizmetlerimize başvurabilirsiniz.
17. Sipariş takibi nasıl yapılır?
Siparişinizi "Siparişlerim" bölümünden takip edebilirsiniz. Kargo takip numaranızla, kargonuzun güncel durumunu kargo firmasının web sitesinden de görebilirsiniz.
18. Ürünlerinizde garantili mi?
Satın aldığınız ürünlerin garanti süresi ve koşulları ürün bazında değişiklik gösterebilir. Ürünle birlikte gelen garanti belgesini inceleyerek detaylı bilgi alabilirsiniz.
19. Müşteri hizmetleri ile nasıl iletişime geçebilirim?
Müşteri hizmetlerimize e-posta, telefon veya WhatsApp üzerinden ulaşabilirsiniz. İletişim bilgilerimiz web sitemizde mevcuttur.
20. Sitede kişisel bilgilerim güvende mi?
Evet, kişisel bilgileriniz SSL 256-bit sertifikası ile korunmaktadır. Ayrıca, veri koruma ve gizlilik politikalarımız hakkında detaylı bilgiye web sitemizde ulaşabilirsiniz.