Garanti Şartları

1. Ürün Garantisi

Dermohavan'da satılan ürünler, üretici veya ithalatçı firmaların garanti şartlarına tabidir. Her markanın kendi garanti koşulları geçerli olup, ürünle birlikte gelen garanti belgesi ve kullanım kılavuzları da bu kapsamda değerlendirilir.

2. Garanti Kapsamı

• İmalat Hataları: Ürünler, üretim ve malzeme hatalarına karşı garanti altındadır. Üründe herhangi bir imalat hatası tespit edilmesi durumunda, ilgili garanti kapsamında ürününüz tamir edilecek veya değiştirilecektir.
• Garanti Süresi: Ürünlerin garanti süresi, üretici veya ithalatçı firma tarafından belirlenmiş olup, ürünle birlikte verilen garanti belgesinde yer almaktadır. Garanti süresi, ürünün teslim tarihinden itibaren başlar.

3. Garanti Kapsamına Girmeyen Durumlar

Aşağıdaki durumlar garanti kapsamına girmez:

• Kullanım Hataları: Ürünün hatalı veya yanlış kullanımı, bakım ve temizlik talimatlarına uyulmaması durumunda oluşan sorunlar garanti kapsamına girmez.
• Aşınma ve Yıpranma: Ürünün normal kullanım süresi içinde aşınma ve yıpranması garanti kapsamı dışında kalır.
• Yetkisiz Servis: Ürünün yetkili servis dışında tamir edilmesi veya müdahale edilmesi garanti şartlarını geçersiz kılabilir.
• Kaza ve Hasar: Ürünün kaza, düşme, çarpma veya dış etkenlerden kaynaklanan hasarları garanti kapsamında değildir.

4. Garanti Talebi

• Başvuru: Garanti talebinde bulunmak için, ürünle birlikte garanti belgesi, fatura ve ürünün fotoğraflarını içeren bir e-posta veya telefon ile müşteri hizmetlerimize başvurabilirsiniz.
• Değerlendirme: Garanti talebiniz alındıktan sonra, ürün incelenir ve gerekli değerlendirmeler yapılır. Ürün garanti kapsamında ise, tamir veya değişim işlemleri başlatılır.
• Ürün Gönderimi: Garanti talebinizin kabul edilmesi durumunda, ürünü yetkili servis merkezine veya geri gönderim adresimize göndermeniz gerekebilir. Kargo masrafları, ürünün garanti kapsamına girip girmediğine bağlı olarak belirlenir.

5. Ürün Değişimi ve İadesi

• Değişim: Ürün garanti kapsamında değiştirilecekse, yeni ürün tarafınıza gönderilir ve garanti süresi yeniden başlar.
• İade: Garanti kapsamında iade işlemi yapılabilir, ancak bu durumda ürünün orijinal ambalajında ve eksiksiz olarak geri gönderilmesi gerekmektedir. İade işlemi, ürünün garanti kapsamına uygunluk durumuna göre yapılacaktır.

6. İletişim

Garanti ile ilgili herhangi bir sorunuz olduğunda veya garanti talebinde bulunmak istediğinizde, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz:

• Telefon: 0530 707 35 88
• E-posta: [email protected]
• Adres: Kayacık Mah. Hüseyin Karadeniz Sk. No: 13 Karamürsel, Kocaeli

Herhangi bir sorun yaşamanız durumunda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.